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安心してリフォームをしたい そう思っていただける対応を心がけています
どなたにも分かりやすい表現で
住宅リフォームをお考えのお客様は若い方からご年配の方まで非常に幅広いので、
性別や年代を問わず、よりご満足いただける対応を心掛けています。
建物に関する専門用語を使ってご説明してしまっては、なかなかご理解いただけません。
私だけが理解していてもお客様に伝わっていなければ、後々のクレームにもなりかねないので、
失礼がない程度になるべく分かりやすい表現を使い、お客様とのコミュニケーションを大切にしています。
墨田店 リフォームアドバイザー 村本恭子
細かい見積もりと事前の説明で安心感を
リフォームの難しさのひとつとして、実際に工事を始めて、
また、分かりやすい表現の他に、可能な限りすべてのことをご説明することも心がけています。
リフォームの仕事は、お客様に声をかけていただいてから、
リフォーム現場の確認、お見積もりの作成、契約、工事、引き渡しと進んでいきます。
例えばお見積もりの際には、「工事一式でいくら」などと書くのではなく、
なるべく細かく項目をたてて内訳を出すようにしたり、
工事の前には必ずどのような工事を行うのかを説明するなどして、
お客様の疑問や不安を解消するようにしています。
お客様からの嬉しい言葉
この仕事を通して、多くの方々に出会いましたが、特に強く印象に残っているお客様がいらっしゃいます。
５０代くらいの男性だったのですが、ドアの補修をご依頼いただきました。
リフォーム工事として１日で終わるものだったのですが、
とにかくそのお客様は見積書の項目や細かな金額を非常に気にされていて、
もっと言ってしまえば明らかに私に対して不信感を持たれていました。
後で伺ったのですが、そのお客様は他のリフォーム会社のひどい対応に憤慨されたことがあり、
どうしてもリフォーム会社に対しては疑心暗鬼になってしまうところがあったということでした。
リフォーム工事が終わると「あなたに頼んで良かった」と褒めてくださいました。
「説明も分かりやすかったし、誠実な態度に安心できた」と、とても嬉しい言葉もいただけて、
それ以来、何かと声をかけていただけるようになりました。
快適な暮らしの実現をお手伝いします
リフォームと一言でいっても、それはトイレの改修から部屋の増改築まで規模がさまざまです。 ただ、いずれにしましても、気になることがあったらまずはお声がけください。 ご希望の方には、お電話いただいてから６０分以内で伺います。 迅速な対応と価格の安さで、お客様の快適な暮らしの実現をお手伝いします。
