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よくあるご質問

BXゆとりフォームでは、リフォームが初めてという方でも安心してご依頼いただけるように、お客様の疑問や不安の解消に努めています。
ここでは、お客様からよく寄せられるご質問をご紹介いたしますので、ぜひ参考になさってください。

よくあるご質問一覧

現地調査(お住まいの確認)について

工事について

代金・お支払いについて

その他

現地調査(お住まいの確認)について

Q1:最初の現場確認ではどんなことをしますか?

BXゆとりフォームでは、お客様のご要望に沿ったご提案・正確なお見積りを作成するために、リフォーム箇所の現在の状態、既存の商品、空間の寸法など、必ずお住まいの状況確認をさせていただきます。
(トイレ工事の場合:現在のトイレの状態や空間サイズ、既存の商品のサイズや給排水の接続位置など)

また、商品の搬入経路や養生する場所等もあわせて確認させていただくことで、スムーズにご提案・お見積りから工事終了まで進めさせていただいております。

Q2:住まいの確認のとき、どのような方が家に来るの?

BXゆとりフォーム店舗の中から、お住まいに近い店舗のリフォームアドバイザーが伺います。
最初にお伺いしてから工事管理、引渡しまで、同一人のリフォームアドバイザーが責任を持って担当する「専任担当制」となっておりますので、ちょっとしたことでもお気軽にご相談ください。
また、必要に応じて建築士の資格を持つ技術アドバイザーも同行する場合もあります。

Q3:住まいの確認のとき、用意しておくものはありますか?

特別にご用意いただくものはございません。
ただし、新築時の図面(確認申請の図面等)、キッチンやユニットバス等の取扱説明書等を用意していただくと、よりスムーズに進めることができます。
なお、家の中の水漏れや雨漏りがある場合は、乾く前にお声掛けいただくか、写真等を撮っておいていただけると原因究明に役立ちます。

Q4:直接お店に行ってもいいの?連絡した方がいいの?

お気軽にお近くの店舗にお立ち寄りください(営業時間9:00~18:00/年末年始休み)。
リフォームアドバイザーは外出している事も多い為、事前にご連絡いただくとスムーズです。
その際は資料を用意してお待ちしております。

※17時までに0120-177-365(通話無料)にお電話いただければ、60分以内に伺いますのであわせてご検討ください。

Q5:営業時間外でも来てくれるの?

営業時間外の現地調査は、再度現地調査になる場合が多いため原則承っておりません。
※17時までにお電話いただければ、60分以内に伺わせていただきます。
17時以降にお電話をいただいた場合は、翌営業日以降の訪問となります。

工事について

Q6:小さな工事も頼めますか?

どんな小さなリフォームでも喜んで承ります。
「蛇口を閉めてもたまに水が垂れるのが気になっているけど、どこに頼んだら良いか分からない」などの
お住まいのちょっとした悩みや問題を解決するためのリフォームから、浴室やキッチンなどの交換・増改築まで何でもご相談ください。

Q7:下請け業者が打合せや工事を行いますか?

BXゆとりフォームのリフォームアドバイザーがご相談・お見積り・工事の手配からお引渡し・無料定期点検まですべて承ります。工事は専門の職人が責任を持って行います。

Q8:工事期間中はずっと家にいなくてはいけないでしょうか?

工事期間中ずっとご在宅いただく必要はございません。外出なさっても結構ですし、お留守の間も責任を持って作業・管理いたします。
お時間に余裕があるときは、ぜひお立ち会いください。
また「お茶のご用意」は基本的にご遠慮させていただいております。

Q9:すぐに工事できますか?

工事の内容により可能です。0120-177-365(通話無料)にご連絡いただいたければ、担当のリフォームアドバイザーからご連絡差し上げますので直接ご相談下さい。出来る限りお客様のご要望に沿えるよう、努力いたします。

【工事までの流れ】
まずはお伺いしてお見積りをいたします。
ご納得いただければご契約となり、署名と捺印をいただきます。
その後、商品と工事の手配をさせていただきます。

Q10:水漏れの修理にすぐ来てくれますか?

すぐに対応できるものであれば、出来る限り努力いたします。
しかし、修理に必要な部品が特注品である場合など、すぐに対応出来ない事もございますので、まずは0120-177-365(通話無料)までお問合せください。

Q11:土日に工事できますか?

日曜日の工事は承っておりません。
※別途集合住宅(マンション)の場合は、管理規約によって工事日を制限される場合(土日祝日は工事不可など)がありますので管理会社にご確認ください。

Q12:フローリングや壁紙の部分的な張替えはできますか?

部分的な張替えは可能です。
ただし、工場で生産された時期によって、同じ商品(同じ品番)でも色味が異なる場合がございます。
品質と価格面を考えても、部分的な張替えではなく大きな範囲での張替えをお勧めいたします。
例えば、その壁一面で現在の壁紙(クロス)の色とまったく異なる色のものにコーディネートして張替えると、部屋のアクセントとなりキレイになります。

Q13:家具や荷物は置いたままでもいいですか?

家具の量や重さによりますが、少量であれば無料で移動いたします。
基本的な家具の移動は、作業前・作業中に行います。
ただし、トラブル防止のために、家具の中の物や上に乗っている物(特に壊れやすい物、貴重品等)は、お客様に移動をお願いしています。
移動に関してはケースバイケースで、例えばお部屋の壁紙(クロス)張替えをする際に、グランドピアノが中央にある場合移動は必要ありませんが、隅にある場合は必要になります。
また、お部屋の天井も壁紙を張替える場合は、移動が必要になります。
なお、ピアノ等重量物や専門性の高い物は別途費用がかかる場合もあります。

Q14:工事のとき、トイレは使えるの?

トイレ工事中は、給水と排水の配管が繋がっていないためトイレをご利用いただけません。
使えない時間は半日程度です。

Q15:増築・減築をしたいのですが私の家でも可能なの?

増築・減築は、法的な制限を受ける場合がありますので、お住まいの場所や建物構造・規模を確認させていただいた上で回答いたします。
場合によっては、建築確認申請といった建物を建てる際の手続きが必要となりますが、BXゆとりフォームには数多くの実績がありますので、まずはご相談ください。

Q16:住みながら工事できるの?

可能です。基本的に、リフォームしない場所(部屋)は使用できます。リフォーム期間中、家具の移動をお願いする場合がありますので、その際は着工前に相談させていただきます。
リフォーム工事は、事前に提出させていただく工程表の流れに沿って行いますが、工程の中で、大きな音が出たり、一時的に電気・水道が使えないことがある場合などは、事前に説明させていただきます。
なお、施工中の職人へのお茶出しはご無用です。

Q17:中古品や型落ち品の取り扱いはありますか?

チラシやホームページに通常掲載している商品に関しては、中古品や型落ち品のお取り扱いはございません。
最新のカタログに記載の商品で対応させていただきます(一部メーカーカタログに記載のない商品(BXゆとりフォームオリジナル商品やメーカーが建設会社のみ販売している商品など)がございます。ご了承ください)。
最新のカタログに記載の商品でも、年間約20,000件の施工によって平均的リフォーム会社の約100倍以上(年間売上金額)の大量仕入れを行うため、人気モデルをお安く提供することができます!

Q18:追加工事って何ですか?

ご注文いただいた工事以外は、追加工事になります。
例えば、着工後お客様からのご希望に応じたオプションの追加や、工事進行に伴う解体によって新たに必要となる工事が、それに当たります。
その際には、事前にお客様に報告し、ご了承の元で工事を進めさせていただきます。

Q19:完成まではどれくらいの時間がかかるの?

おおよその目安は以下の通りです。
当サイトの各商品詳細ページには工事期間を掲載しておりますので、参考にしてください。

● お風呂(ユニットバス交換)/マンション用ユニットバス:1~2日、戸建用ユニットバス:2~5日
● キッチン/2日
● 壁紙(クロス)張替え/6帖のお部屋の場合:約1日(張替え面積によって異なります。)
● フローリング張替え/6帖のお部屋の場合:約1日(張替え面積によって異なります。)
● 屋根・外壁塗装/約7日(ただし天候によっては延長となります)
● トイレ/通常の交換であれば、朝9時から夕方4~5時位までで終了します。
●  給湯器交換/半日
また、比較的大規模リフォーム(改装など)は、工事前にプランの決定や色決めなどの打合せ、工場での商品製作期間(キッチン・ユニットバス…他)などが必要となる場合があります。

工事内容や規模などによって変わりますので、まずはお気軽にお問合せください。

代金・お支払いについて

Q20:ホームページ・チラシの価格以外にかかるものはありますか?

ホームページ・チラシ掲載商品は、商品代・工事費を掲載しております。こちらの金額に諸経費と消費税がかかります。

また、末永くご使用いただくために配管や下地などの改修工事(例:配管の腐食や家の構造部分(基礎など)の腐食の改修など)が必要な場合は、追加料金が発生します。その場合はきちんと説明させていただきます。

Q21:ホームページ・チラシ以外の商品は何割引になりますか?

約7割引の商品があります。商品の割引率はメーカーや品番によって異なりますので、詳しくは担当のリフォームアドバイザーにご相談ください。

Q22:諸経費って何ですか?

リフォーム現場でスムーズに工事が行われるために必要な経費です。例えば、交通費や通信費、現場管理費、事務所経費です。

Q23:クレジットカードで支払いできますか?

クレジットカードの取り扱いはございません。
支払方法は①現金振り込み②リフォームローンのいずれかです。

※お支払いについての詳細はこちらをご覧ください。

Q24:ローンはありますか?

はい、お取り扱いしております。詳しくはお支払についての「リフォームローン」をご覧ください。

その他

Q25:見積りは無料ですか?断っても大丈夫?

お見積りは、ご納得いただけるまで何度でも無料です。
「予算が合わない」「イメージと違う」など、ご納得いただけない点がございましたらお断りください。
後々しつこく訪問したり、経費を請求するようなことはございませんので、ぜひ他社の見積りと比べてみてください。

Q26:商品だけ購入できますか?

BXゆとりフォームは、商品と工事を含めての責任施工を行っております。商品のみの販売はいたしておりません。

Q27:品物はあるので工事だけできますか?

万が一不具合が生じた場合に工事保証・製品保証のどちらに対しても責任を持って対応させていただくために、工事だけのお取引きは行っておりません。
製品もBXゆとりフォームでご用意させていただいての工事となります。

Q28:実際に商品を見ることはできますか?

ご希望により衛生設備(トイレやキッチン)など、各種メーカーのショールームへご案内いたします。壁紙(クロス)・床材などはサンプル帳をお持ちいたします。

Q29:保証期間はどのくらい?

全工事に保証書を発行しておりますが、工事内容によって期間は異なります(1年~最長10年)。詳しくは担当のリフォームアドバイザーにお問合せください。

Q30:工事後のメンテナンスは?

工事後無料定期点検に伺います。点検の時期以外でも何か不都合な点がございましたら、すぐにお伺いしますので、ご遠慮なくお申し付けください。

Q31:介護保険でリフォームできますか?

介護保険で住宅改修をご希望の場合は、要介護・要支援の認定を受けている方が対象となります。
改修が必要と認められた部分について、基準額20万円の9割(最大18万円支給)になるまで複数回の利用が可能です。
市町村によって、若干規定が異なりますので、お客様のお住まい(地区)の自治体へお問合せください。

Q32:友達や知り合いを紹介すると何か特典はありますか?

「ご紹介プレゼント制度」がございます。住宅リフォームをお考えの方がお近くにいらっしゃいましたら、ぜひご紹介ください。
ご紹介いただいたお客様に素敵なプレゼントをお届けします。

Q33:養生って何ですか?

大切なお家や家具、リフォーム商品にキズをつけないようにシートやパネルを貼ることです。

Q34:オール電化やガス発電のリフォームもしているの?

承っております。エコキュートやエコジョーズ、エコウィルなど、さまざまなエコリフォームの商品を取り扱っております。
また、各種メーカーのショールームへのご案内も行っておりますので、まずはお気軽にご相談ください。

Q35:工事以外の家具・家電の処分をお願いできますか?

家具・家電だけの処分は承っておりません。
リフォーム工事に関わる建物解体や建物クリーニングは行っております。

Q36:リフォーム前から家にある物は買い取ってもらえるの?

現在、買取には対応しておりません。

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