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輝かしい優れたゆとりの生活

輝かしい優れたゆとりの生活

  • コラム
2020年12月15日更新

BXゆとりフォーム受付チームインタビュー「リフォーム会社のイメージって・・・」

皆様は、リフォーム会社にどのようなイメージをお持ちですか?

「リフォームは金額がわかりづらいし、巷では良くない噂もささやかれている。
騙されたりしないかな?なんとなく不安。」

このようなイメージをお持ちの方もいらっしゃるかと思います。
最近では『おうち時間』に家を見直す方が増え、リフォームに注目が集まってきていますが、私自身、BXゆとりフォーム株式会社に入社する前までは、テレビ等で良くないリフォーム会社のニュースを見たり噂を耳にしたりで、あまり良いイメージを持っていませんでした。



リフォームをご検討しているお客様の中には、リフォーム会社へ不安をお持ちになりながらも、依頼する会社の候補の1社として光栄なことに私どもを選んでいただき、コールセンターにお電話をくださる方もいらっしゃいます。

お客様に安心してリフォームのご検討をしていただくためには、BXゆとりフォームを知っていただくことしかありません。



そこで今回は、お電話をくださったお客様と一番初めにBXゆとりフォームで接する部署<コールセンター 受付担当チーム>のメンバーに話を聞いてきました。

Q.リフォーム会社に対して不安をお持ちのお客様もいらっしゃるかと思いますが、一番初めにお電話を受付けたときに心掛けていることはありますか?

A. お客様の困りごとやご要望を丁寧にお聴きするよう努めています。ご説明はできる限り専門用語を使わないようにしています。また伺った内容は正しく、そして迅速に担当するリフォームアドバイザーへ伝えます。BXゆとりフォームのコールセンターは、お客様と担当リフォームアドバイザーをつなぐ重要なセクションですので、親切・丁寧をモットーに笑顔でお話ししています。

Q.担当リフォームアドバイザーが家に来て話をし、見積書を作ったらリフォームすることを断れなくなりそうだとご心配なさっているお客様には、どのようなご案内をしていますか?

A.新築とは違い、建物の築年数や設置状況、使用状況などによって、工事の方法や使用する部材などが異なります。お客様にご満足いただけるリフォーム工事をご提供するために、正確な工事のプランとお見積りをご提案していることをお伝えしています。

ご相談・お見積りは無料でございますので、他社と比較検討していただくためにもお気軽にお電話ください。

コールセンター(通話無料)
0120-177-365
電話受付時間
9:00~18:00(土・日・祝も電話受付け中)
※飛び込み営業はしておりません

リフォームは人生で何度もないお買い物ですので、「ご納得・ご満足」のいく結果にしていただきたく、そのお手伝いとしてBXゆとりフォームにご用命いただけますと幸いです。

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